Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

En Shott Money queremos que compres con confianza. Todos nuestros productos son revisados antes del envío para garantizar calidad, buen estado y acabados adecuados.

1. Cambios por talla, color o referencia

Puedes solicitar cambio de tu camiseta si necesitas otra talla, color o referencia, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• No tenga manchas, olores, lavadas o daños.
• Conserve su estado original.
• Sea devuelto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El costo del envío por cambio será asumido por el cliente, salvo que el error haya sido responsabilidad de Shott Money.

2. Derecho de retracto

Para compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor.

Una vez recibido y revisado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente. La normatividad colombiana indica que el proveedor debe devolver el dinero máximo dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.

3. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes un producto con defecto de fabricación, estampado incorrecto, talla equivocada o referencia diferente a la solicitada, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviando fotos claras del producto, empaque y número de pedido.

En estos casos, Shott Money asumirá la solución correspondiente, que puede ser:

• Cambio del producto.
• Reenvío de la referencia correcta.
• Devolución del dinero, si aplica.

4. Productos que no tienen cambio

No se aceptan cambios o devoluciones en productos que:

• Hayan sido usados, lavados o alterados.
• Presenten daños causados por mal uso.
• Tengan manchas, olores, maquillaje, perfume o señales de uso.
• Sean productos personalizados o hechos bajo pedido especial, salvo que presenten defecto de fabricación.

5. Proceso para solicitar cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos del producto, si aplica.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos para continuar.

6. Envíos

En Bogotá manejamos entregas el mismo día, según disponibilidad y horario de compra. Para otras ciudades, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la ciudad de destino.